Wie können wir dir helfen?
Die meisten Antworten findest du gleich hier. Wenn nicht: Schreib uns – offen gesagt, wir lesen jede Nachricht selbst.
Häufige Fragen
Wann kommt meine Bestellung an?
Nach deiner Bestellung brauchen wir 1–3 Werktage für die Bearbeitung. Danach ist deine Sendung in der Regel 5–9 Werktage unterwegs – insgesamt also rund 1–2 Wochen. Sobald dein Paket das Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Deine Sendungsnummer steht in der Versandbestätigung. Findest du die Mail nicht, schau bitte auch im Spam- oder Werbe-Ordner nach.
Die Sendungsverfolgung bewegt sich nicht – ist mein Paket weg?
Nein, das ist fast immer normal: Pakete werden nicht an jeder Station gescannt. Steht der Status länger als 10 Werktage still, schreib uns mit deiner Bestellnummer.
Mein Paket gilt als zugestellt, ich habe aber nichts bekommen.
Bitte prüfe zuerst diese drei Stellen – in den allermeisten Fällen taucht das Paket dort auf:
- bei Nachbarn oder an der Rezeption
- an einem Ablageort (Hauseingang, Garage, Briefkasten-Nische)
- in der nächsten Filiale / Abholstation – manchmal kommt die Benachrichtigungskarte erst später
Ist es nach 2–3 Tagen weiterhin nicht auffindbar, melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns. Wir leiten dann eine Nachforschung ein und finden gemeinsam eine Lösung.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell in die Schweiz, nach Deutschland und nach Österreich. Ein Versand in andere Länder ist im Moment leider nicht möglich.
Ist Norvio eine Schweizer Marke – und woher kommt mein Paket?
Ja. Norvio ist eine Schweizer Marke. Dein Ansprechpartner, dein Support und deine Garantie laufen vollständig über uns in der Schweiz.
Für Herstellung und Versand arbeiten wir bewusst mit ausgewählten internationalen Partnern zusammen. Deshalb kann es sein, dass dein Paket in der Sendungsverfolgung über eine internationale Station läuft. An deinen Rechten, deiner Garantie und unserer Erreichbarkeit ändert das nichts.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Eine abgeschlossene Bestellung geht sofort in Bearbeitung und lässt sich danach nicht mehr stoppen. Du kannst sie aber nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen ungeöffnet zurücksenden.
Ich habe eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben.
Schreib uns so schnell wie möglich deine Bestellnummer und die vollständige, korrekte Adresse (Strasse, Hausnummer, PLZ, Ort). Ist das Paket noch nicht verschickt, geben wir die Korrektur direkt an unser Logistikteam weiter.
Ist die Sendung bereits unterwegs, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Kommt das Paket wegen der falschen Angabe zu uns zurück, melden wir uns bei dir – für den erneuten Versand können dann Versandkosten anfallen.
Wie pausiere oder kündige ich mein Abo?
Dein Abo wird alle 4 Wochen geliefert und abgerechnet. Du kannst es jederzeit selbst über den Kündigungsbutton beenden – oder du schreibst uns kurz mit deiner Bestellnummer.
Ich habe mein Produkt schon geöffnet oder ausprobiert – kann ich es zurückgeben?
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt für ungeöffnete und unbenutzte Ware. Hast du dein Produkt bereits geöffnet oder getestet, greift unsere freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Du bekommst einen Shop-Gutschein über den vollen Bestellwert.
Mein Artikel ist beschädigt, unvollständig oder falsch.
Schick uns ein bis zwei Fotos und deine Bestellnummer. Du wählst dann zwischen kostenlosem Ersatz und einem Shop-Gutschein über den vollen Bestellwert.
Wo finde ich Anleitungen und digitale Extras zu meinem Produkt?
Anleitungen findest du auf der jeweiligen Produktseite. Digitale Extras wie E-Books schicken wir dir nach der Bestellung separat per E-Mail.
Wie nehme ich Nahrungsergänzungsmittel richtig ein?
Die Verzehrempfehlung steht auf der Verpackung und auf der Produktseite. Bitte überschreite sie nicht. Nahrungsergänzungsmittel ersetzen keine ausgewogene Ernährung.
Ist ein Produkt für mich geeignet?
Bei medizinischen Fragen – etwa in Schwangerschaft und Stillzeit, bei Beschwerden oder wenn du Medikamente nimmst – sprich bitte vorher mit deiner Ärztin oder Apotheke. Wir sind keine Medizinerinnen und können deine Situation nicht beurteilen.
Schreib uns.
Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller können wir helfen. Die Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung.