Na je bestelling hebben we 1-3 werkdagen nodig voor de verwerking in het magazijn. Daarna is je zending gewoonlijk 5-9 werkdagen onderweg.

In totaal moet je dus rekenen op ongeveer 1-2 weken. In vakantieperiodes of bij een groot aantal bestellingen kan het enkele dagen langer duren – je pakket is dan niet verloren.

Zodra je bestelling het magazijn verlaat, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail.

Je track & trace-nummer staat in de verzendbevestiging die we je per e-mail sturen. Daarnaast informeren we je per e-mail over de belangrijkste stappen van je zending.

Vind je de e-mail niet, controleer dan ook je spam- of reclamefolder – onze berichten komen daar soms terecht.

Nee, dat is bijna altijd heel normaal. Pakketten worden niet op elk station gescand. Vooral tussen het verlaten van het magazijn en de overhandiging aan de lokale bezorger kan de status meerdere dagen stil blijven staan, hoewel de zending onderweg is.

Ook een tijdelijke douanestatus of een schijnbaar gereset overzicht is geen reden tot zorg.

Als de status langer dan 10 werkdagen ongewijzigd blijft, schrijf ons dan met uw bestelnummer – dan nemen wij contact op met de verzenddienst.

Controleer eerst deze drie plaatsen – in de meeste gevallen verschijnt het pakket daar:

• bij buren of bij de receptie
• op een afleverlocatie (voordeur, garage, brievenbus-nis)
• in de dichtstbijzijnde vestiging / afhaalpunt – soms komt de kennisgeving pas later

Als het na 2-3 dagen nog steeds niet te vinden is, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer. Wij zullen dan een onderzoek starten en samen een oplossing vinden.

Wij leveren momenteel in Zwitserland, Duitsland en Oostenrijk. Verzending naar andere landen is helaas momenteel niet mogelijk.

Ja. Norvio is een Zwitsers merk. Je contactpersoon, je support en je garantie lopen volledig via ons in Zwitserland.

Voor productie en verzending werken we bewust samen met geselecteerde internationale partners. Daarom kan het zijn dat je pakket in de track & trace via een internationale locatie wordt verwerkt. Dit verandert niets aan je rechten, je garantie en onze bereikbaarheid.

Zodra een bestelling is voltooid, wordt deze automatisch en direct verwerkt en verzonden. Daarom kunnen we deze helaas niet meer stoppen, wijzigen of annuleren.

Maar je verliest hier niets door: zodra het pakket bij je is, kun je het binnen 14 dagen ongeopend retourneren en krijg je de volledige aankoopprijs terug. Stuur ons hiervoor gewoon een bericht met je bestelnummer.

Stuur ons zo snel mogelijk je bestelnummer en het volledige, correcte adres (straat, huisnummer, postcode, plaats). Als het pakket nog niet is verzonden, geven wij de correctie direct door aan ons logistiek team.

Is de zending al onderweg, dan kunnen we het adres niet meer wijzigen. Als het pakket door de verkeerde opgave naar ons terugkomt, nemen wij contact met je op – voor de nieuwe verzending kunnen dan verzendkosten in rekening worden gebracht.

Het 14-daagse herroepingsrecht is alleen van toepassing op ongeopende en ongebruikte goederen. Als je je FlexiPed™ al hebt uitgepakt en getest, geldt in plaats daarvan onze vrijwillige 60-dagen-tevredenheidsgarantie.

Hiermee ontvang je een shoptegoedbon ter waarde van het volledige bestelbedrag – dus geen terugbetaling op je rekening, maar een tegoed waarmee je een ander Norvio-product kunt kiezen.

Onze excuses – dit lossen we snel en eenvoudig op. Stuur ons één tot twee foto's van wat je hebt ontvangen, samen met je bestelnummer.

Daarna heb je de keuze:

• Wij sturen je gratis vervanging, of
• je ontvangt een shoptegoed ter waarde van de volledige bestelling.

Het beschadigde artikel hoef je in de meeste gevallen niet terug te sturen.

Het 8-wekenprogramma is een digitaal e-book en wordt na je bestelling apart per e-mail naar je verzonden – het zit niet als gedrukt boekje in het pakket.

Als je de mail niet kunt vinden, controleer dan je spam- of reclamefolder. Als de mail er nog steeds niet is of de link niet kan worden geopend, stuur ons dan een kort bericht – wij sturen deze dan meteen opnieuw.

Het is een gratis cadeau bij je bestelling: geen abonnement, geen vervolgkosten, niets om op te zeggen.

Ja, de geïllustreerde handleiding en de videotutorial vindt u hier: norvio.ch/pages/flexiped-anleitung. Alle oefeningen worden bovendien stap voor stap beschreven in het 8-wekenprogramma.

De intensiteit regelt u met de weerstandsbanden: haal gewoon een of meer banden los, dan wordt de oefening lichter. Zo kunt u op uw niveau beginnen en langzaam opbouwen.

Bij medische vragen – bijvoorbeeld na een operatie, bij rectusdiastase, bekkenbodem- of rugklachten – overleg dan voor de start kort met uw arts, verloskundige of fysiotherapeut. Wij zijn geen medici en kunnen uw situatie niet beoordelen.