Welche Regelung gilt für Sie?

Ihr Wohnsitz entscheidet, welcher Abschnitt für Sie massgeblich ist.

• Wohnsitz in der Schweiz: Abschnitt 1 – freiwilliges Widerrufsrecht
• Wohnsitz in der Europäischen Union: Abschnitt 2 – gesetzliches Widerrufsrecht
• Abonnements: zusätzlich Abschnitt 3
• Alle Kundinnen und Kunden: zusätzlich Abschnitt 4 – 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Abschnitt 1 – Freiwilliges Widerrufsrecht (Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz)

Wir gewähren Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware. Die Frist gilt als eingehalten, wenn der schriftliche Widerruf per E-Mail innerhalb der Frist abgeschickt wird.

Die Ausübung des Widerrufsrechts führt zu einer Rückabwicklung des Vertrages.

Bitte nehmen Sie in jedem Fall Kontakt mit unserem Kundendienst auf, bevor Sie einen Artikel zurücksenden möchten.

Rücksendungen – Versandart
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht eingeschrieben / nicht gegen Unterschrift (z. B. Zusatzleistungen Signature/Eigenhändig). Solche Sendungen können wir nicht in der Filiale abholen. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Sendungen gehen an den Absender zurück; Mehrkosten und Verzögerungen gehen zu Lasten der Kundin/des Kunden.
Empfohlen: Versand mit Sendungsverfolgung ohne Unterschriftspflicht (z. B. normales Paket mit Tracking). Bitte Einlieferungsbeleg aufbewahren.

Wichtig: Bei Mängeln oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte vorab – wir teilen Ihnen das Vorgehen zur Rücksendung mit.

Rücknahmebedingungen für ungeöffnete Artikel

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Voraussetzungen:

• Artikel ist unbenutzt und ungeöffnet
• Artikel befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt

Nach Überprüfung der Rücksendung wird der Kaufpreis erstattet.
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist ist keine Rückerstattung oder kein Umtausch mehr möglich.

Rückgabebedingungen für eine Erstattung

Rückgabe eines nicht defekten, ungeöffneten Artikels

Voraussetzungen für eine volle Rückerstattung:

• Originalverpacktes, unbeschädigtes Produkt
• Erhalt der Ware liegt maximal 14 Tage zurück
• Erfolgreiche Zustandsprüfung in unserem Lager

Rückerstattung: 100 % des Kaufpreises

Kein Rückgaberecht besteht bei:

• Geöffneter oder beschädigter Originalverpackung
• Gebrauchten Produkten
• Produkten ohne Originalverpackung
• Fehlendem Zubehör
• Geöffnetem Verbrauchsmaterial
• Rücksendungen ausserhalb der Fristen
• Hygieneartikeln (z. B. Unterwäsche, Strumpfhosen, Socken)

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung.

Bei Annahme erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen automatisch auf Ihre ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

1. Überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto
2. Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre Kreditkartengesellschaft

Sollten Sie weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Versand von Rücksendungen

• Die Rücksendekosten müssen aktuell vom Kunden selbst getragen werden
• Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet

Falsche Ware

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst sorgfältig die Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend.

Transportschäden

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Stornobedingungen

Eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung ist nicht möglich, da alle Bestellungen automatisch verarbeitet und unmittelbar an unser Logistiksystem weitergeleitet werden.

Abschnitt 2 – Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher mit Wohnsitz in der EU)

Verbraucherinnen und Verbrauchern mit Wohnsitz in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu. Dieses geht den Bedingungen in Abschnitt 1 vor, soweit es von ihnen abweicht.

Beginn der Frist

• Bei einer einzelnen Ware: mit deren Erhalt
• Bei mehreren Waren aus einer Bestellung mit getrennter Lieferung: mit Erhalt der letzten Ware
• Bei einem Abonnement über die regelmässige Lieferung von Waren: mit Erhalt der ersten Lieferung

Ausübung

Der Widerruf ist formfrei möglich. Sie können ihn erklären über die elektronische Widerrufsfunktion („Vertrag widerrufen") in unserem Online-Shop, per E-Mail an info@norvio.ch oder mit dem Muster-Widerrufsformular. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.

Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in Teil D unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ausnahmen

Für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU gelten ausschliesslich die gesetzlichen Ausnahmen. Die Ausschlussliste in Abschnitt 1 findet insoweit keine Anwendung. Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• schnell verderblichen Waren
• individuell angefertigten Waren

Folgen des Widerrufs

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Rücksendenachweis erbracht haben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Für einen Wertverlust der Ware haften Sie nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Stornierung

Die Stornobedingungen in Abschnitt 1 finden keine Anwendung, soweit sie das gesetzliche Widerrufsrecht einschränken würden.

Abschnitt 3 – Abonnements

Widerruf betrifft die erste Lieferung Ihres Abonnements und löst den Vertrag rückwirkend auf.

Beendigung beendet Ihr Abonnement für die Zukunft. Sie ist jederzeit und ohne Angabe von Gründen möglich, mit Wirkung auf die nächste Abrechnung, sofern sie spätestens 24 Stunden vor der nächsten Belastung bei uns eingeht. Geht sie später ein, wirkt sie auf die übernächste Abrechnung; die bereits ausgelöste Lieferung wird noch ausgeführt.

Beenden können Sie Ihr Abonnement über die Schaltfläche „Verträge hier kündigen", im Kundenportal oder per E-Mail an info@norvio.ch. Für weitere Lieferungen desselben Abonnements entsteht kein erneutes Widerrufsrecht.

Abschnitt 4 – 60-Tage-Geld-zurück-Garantie (Zufriedenheitsgarantie)

Zusätzlich zu unseren gesetzlichen Rückgaberechten bieten wir eine freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie an.

Regelungen im Überblick

• 60-Tage-Frist:
  Innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt der Ware kann eine Rückerstattung beantragt werden
• Erstattung als Gutschein:
  Die Rückerstattung erfolgt als Shop-Gutschein in Höhe des ursprünglichen Bestellwertes.
  Eine Barauszahlung oder Rückzahlung auf das Zahlungsmittel ist im Rahmen dieser freiwilligen Garantie ausgeschlossen.
• Abwicklung:
  Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@norvio.ch.
  Unser Team begleitet Sie durch den gesamten Prozess. Versandkosten werden im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie nicht erstattet.

Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten sowie unseren bestehenden Rückgabebedingungen und schränkt diese nicht ein. Sie ermöglicht Ihnen, unsere Produkte 60 Tage risikofrei zu testen.

Machen Sie von einem gesetzlichen Widerrufsrecht nach Abschnitt 2 Gebrauch, erhalten Sie die Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Gutschein-Regelung dieser freiwilligen Garantie tritt nicht an die Stelle Ihrer gesetzlichen Rechte.