Après ta commande, nous avons besoin de 1–3 jours ouvrables pour traiter ta commande en entrepôt. Ensuite, ton envoi est généralement en transit pendant 5–9 jours ouvrables.

Au total, tu dois donc compter environ 1–2 semaines. Pendant les périodes de vacances ou en cas de fort volume de commandes, cela peut prendre quelques jours de plus – ton colis n'est pas perdu pour autant.

Dès que ta commande quitte l'entrepôt, tu reçois automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail.

Ton numéro d'expédition se trouve dans la confirmation d'expédition que nous t'envoyons par e-mail. De plus, nous t'informons par mail des étapes importantes de ton envoi.

Si tu ne trouves pas le mail, veuillez vérifier également dans le dossier Spam ou Promotions – nos messages y arrivent parfois.

Non, c'est presque toujours tout à fait normal. Les colis ne sont pas scannés à chaque station. Notamment entre le départ de l'entrepôt et la remise au transporteur local, le statut peut rester inchangé pendant plusieurs jours, même si l'envoi est en transit.

Un statut douanier temporaire ou un historique apparemment réinitialisé n'est pas non plus une raison de s'inquiéter.

Si le statut reste inchangé pendant plus de 10 jours ouvrables, veuillez nous écrire avec votre numéro de commande – nous nous occuperons alors du prestataire de transport.

Veuillez d'abord vérifier ces trois endroits – dans la plupart des cas, le colis s'y trouve :

• chez les voisins ou à la réception
• à un lieu de dépôt (entrée de l'immeuble, garage, niche de boîte aux lettres)
• à la succursale / point de retrait le plus proche – parfois la carte de notification arrive plus tard

S'il reste introuvable après 2–3 jours, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons alors une enquête et trouverons ensemble une solution.

Nous livrons actuellement en Suisse, en Allemagne et en Autriche. Une livraison dans d'autres pays n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Oui. Norvio est une marque suisse. Ton interlocuteur, ton support et ta garantie sont entièrement gérés par nous en Suisse.

Pour la fabrication et l'expédition, nous travaillons délibérément avec des partenaires internationaux sélectionnés. Il se peut donc que ton colis transite par une station internationale lors du suivi d'expédition. Cela n'affecte en rien tes droits, ta garantie et notre disponibilité.

Dès qu'une commande est finalisée, elle entre automatiquement et immédiatement en traitement et expédition. C'est pourquoi nous ne pouvons malheureusement plus l'arrêter, la modifier ou l'annuler après cela.

Tu ne perds rien pour autant : dès que le colis arrive chez toi, tu peux le renvoyer dans les 14 jours non ouvert et tu recevras le remboursement intégral du prix d'achat. Il te suffit de nous écrire brièvement avec ton numéro de commande.

Écris-nous dès que possible ton numéro de commande et l'adresse complète et correcte (rue, numéro, code postal, localité). Si le colis n'a pas encore été expédié, nous transmettons la correction directement à notre équipe logistique.

Si l'envoi est déjà en route, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Si le colis nous revient en raison de l'adresse incorrecte, nous te contactons – des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour le nouvel envoi.

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux articles non ouverts et inutilisés. Si tu as déjà déballé et testé ton FlexiPed™, notre garantie de satisfaction volontaire de 60 jours s'applique à la place.

Tu recevras un bon d'achat pour la valeur totale de ta commande – donc pas de remboursement sur ton compte, mais un crédit que tu peux utiliser pour choisir un autre produit Norvio.

Nous en sommes désolés – nous allons clarifier cela rapidement et sans complications. Envoie-nous s'il te plaît une à deux photos de ce que tu as reçu, accompagnées de ton numéro de commande.

Ensuite, tu as le choix :

• Nous t'envoyons un remplacement gratuit, ou
• tu reçois un bon d'achat pour la valeur totale de ta commande.

En règle générale, tu n'as pas besoin de renvoyer l'article endommagé.

Le programme de 8 semaines est un e-book numérique et te sera envoyé séparément par e-mail après ta commande – il ne sera pas inclus dans le colis sous forme de livret imprimé.

Si tu ne trouves pas l'e-mail, consulte s'il te plaît le dossier Spam ou Promotions. S'il n'y est toujours pas ou si le lien ne s'ouvre pas, écris-nous rapidement – nous te l'enverrons immédiatement.

C'est un cadeau gratuit avec ta commande : pas d'abonnement, pas de frais supplémentaires, rien à résilier.

Oui, tu trouveras ici le guide illustré et le tutoriel vidéo : norvio.ch/pages/flexiped-anleitung. Tous les exercices sont également décrits étape par étape dans le programme de 8 semaines.

Tu régules l'intensité grâce aux bandes de résistance : il te suffit de détacher une ou plusieurs bandes, et l'exercice devient plus facile. Ainsi, tu peux commencer à ton niveau et progresser graduellement.

Pour les questions médicales – par exemple après une opération, en cas de diastase des grands droits, de problèmes de plancher pelvien ou de mal de dos – veuillez consulter brièvement votre médecin, sage-femme ou physiothérapeute avant de commencer. Nous ne sommes pas des professionnelles de santé et ne pouvons pas évaluer votre situation.