Quelle réglementation s'applique à vous ?

Votre lieu de résidence détermine la section qui s'applique à vous.

• Domicile en Suisse : Section 1 – droit de rétractation volontaire
• Résidence dans l'Union européenne : Section 2 – Droit légal de rétractation
• Abonnements en outre, section 3
• Toutes nos clientes et tous nos clients : en outre, section 4 – Garantie de satisfaction de 60 jours

Section 1 – Droit de rétractation volontaire (clients domiciliés en Suisse)

Nous vous accordons un Droit de rétractation de 14 jours calendaires après réception de la marchandise. Le délai est considéré comme respecté si rétractation écrite par e-mail soit expédié dans les délais.

L'exercice du droit de rétractation entraîne Résolution du contrat.

Veuillez patienter contactez dans tous les cas notre service clientavant de vouloir retourner un article.

Retours – Mode d'expédition
Veuillez envoyer les retours non recommandé / sans signature requise (par ex. prestations supplémentaires Signature/Manuscrite). Nous ne pouvons pas traiter ce type d'envoi Ne pas récupérer en magasinLes envois non livrables ou non retirés sont retournés à l'expéditeur ; Coûts supplémentaires et retards sont à la charge du client.
Recommandé : Livraison avec suivi de colis sans Obligation de signature (par exemple, colis standard avec suivi). Merci de conserver le justificatif de dépôt.

Important : Avec Défauts ou livraisons erronées veuillez nous contacter au préalable – nous vous communiquerons la marche à suivre pour le retour.

Conditions de retour pour les articles non ouverts

Les articles peuvent sous 14 jours à compter de la réception être retourné.

Conditions requises :

• non utilisé et non ouvert
• L'article est en état identique à celui de la réception

Après vérification du retour, le Prix d'achat remboursé.
Passé le délai de 14 jours, Aucun remboursement ni échange plus possible.

Conditions de retour pour un remboursement

Retour d'un article non défectueux et non ouvert

Conditions requises pour un remboursement intégral :

• Produit d'origine, non endommagé, dans son emballage
• réception de la marchandise 14 jours maximum
• Réussi Contrôle de l'état dans notre entrepôt

Remboursement : 100 % du prix d'achat

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Emballage d'origine ouvert ou endommagé
• Produits d'occasion
• Produits sans emballage d'origine
• Accessoires manquants
• Consommable ouvert
• Retours en dehors des délais
• Articles d'hygiène (par exemple, sous-vêtements, collants, chaussettes)

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous en informerons par e-mail sur l'acceptation ou le rejet.

En cas d'acceptation, ... Remboursement sous 14 jours automatiquement sur votre moyen de paiement initialement sélectionné.

Retards ou absences de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

1. Veuillez vérifier votre compte bancaire
2. Contactez si nécessaire l'organisme émetteur de votre carte de crédit

Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez contacter notre Service client.

Expédition des retours

• La Frais de retour doivent actuellement être pris en charge par le client lui-même
• La Frais de livraison initiale ne sont pas remboursés

Article erroné

Si vous avez reçu un article erroné, veuillez d'abord vérifier attentivement la livraison, puis nous contacter dans les meilleurs délais.

Dommages liés au transport

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez contacter notre Assistance.

Conditions d'annulation

Une Il n'est pas possible d'annuler la commande une fois celle-ci finalisée., car toutes les commandes sont traitées automatiquement et transmises immédiatement à notre système logistique.

Section 2 – Droit légal de rétractation (consommateurs résidant dans l'UE)

Les consommatrices et consommateurs ayant leur domicile dans un État membre de l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours sans indication de motifs. Celles-ci prévalent sur les conditions de la section 1 dans la mesure où elles en diffèrent.

Début du délai

• En cas d'article unique : à réception de celui-ci
• En cas de plusieurs articles issus d'une même commande avec livraison séparée : à réception du dernier article
• Dans le cadre d'un abonnement portant sur la livraison régulière de marchandises : dès réception de la première livraison

Exercice

La rétractation peut se faire sans condition de forme. Vous pouvez la notifier via la fonction électronique de rétractation (« Résilier le contrat ») dans notre boutique en ligne, par e-mail à info@norvio.ch ou au moyen du formulaire type de rétractation. L'envoi de la notification avant l'expiration du délai suffit à respecter ce dernier.

Vous trouverez les conditions complètes de rétractation ainsi que le formulaire type de rétractation à la partie D de nos conditions générales de vente.

Exceptions

Pour les consommateurs domiciliés dans l'UE, seules les exceptions légales s'appliquent. La liste d'exclusion figurant à la section 1 ne trouve dès lors pas application. Le droit de rétractation n'existe notamment pas pour :

• des biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison
• denrées rapidement périssables
• produits fabriqués sur mesure

Conséquences de la rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons, sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre rétractation. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour.

Vous supportez les frais directs liés au retour du produit. Vous n'êtes responsable d'une éventuelle dépréciation du produit que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.

Annulation

Les conditions d'annulation prévues à la section 1 ne s'appliquent pas dans la mesure où elles restreindraient le droit légal de rétractation.

Section 3 – Abonnements

Rétractation concerne la première livraison de votre abonnement et résilie le contrat de manière rétroactive.

Résiliation met fin à votre abonnement pour l'avenir. Elle est possible à tout moment et sans indication de motif, avec effet sur la prochaine facturation, à condition qu'elle nous parvienne au plus tard 24 heures avant le prochain prélèvement. Si elle nous parvient plus tard, elle prend effet sur la facturation suivante ; la livraison déjà déclenchée sera tout de même exécutée.

Vous pouvez résilier votre abonnement en utilisant le bouton « Résilier les contrats ici », via le portail client ou par e-mail à l'adresse info@norvio.ch. Les livraisons supplémentaires effectuées dans le cadre du même abonnement ne donnent pas lieu à un nouveau droit de rétractation.

Article 4 – Garantie de remboursement de 60 jours (garantie de satisfaction)

Outre nos droits de rétractation légaux, nous proposons une Garantie de satisfaction volontaire de 60 jours à.

Réglementations en un coup d'œil

• Délai de 60 jours :
  Un remboursement peut être demandé dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise
• Remboursement sous forme d'avoir :
  Le remboursement est effectué sous forme de Carte cadeau boutique d'un montant équivalent à la valeur initiale de la commande.
  Un paiement en espèces ou un remboursement sur le moyen de paiement est exclu dans le cadre de cette garantie volontaire.
• Traitement de la commande :
  Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@norvio.ch.
  Notre équipe vous accompagne tout au long du processus. Les frais de port ne sont pas remboursés dans le cadre de la garantie de satisfaction.

Cette garantie volontaire s'applique en plus de vos droits légaux de garantie ainsi que nos conditions de retour existantes, sans les restreindre. Elle vous permet de découvrir nos produits À tester sans risque pendant 60 jours.

Si vous exercez un droit légal de rétractation conformément à la section 2, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial. Le régime d'avoir de cette garantie volontaire ne remplace pas vos droits légaux.