Politique de confidentialité

1. Sécurité des données utilisateur

Nous respectons la vie privée de tous les utilisateurs de notre site web ou de notre boutique en ligne (ci-après dénommés « le client » ou « les clients »). Ces dispositions relatives à la protection des données constituent la base du traitement des données personnelles et expliquent quel type de données utilisateur est collecté auprès des clients, comment ces données sont utilisées et quels droits les clients possèdent. Nous respectons les droits applicables en matière de protection des données.
Ces dispositions relatives à la protection des données sont adaptées, complétées ou modifiées de temps à autre. À chaque nouvel accès ou visite du site web, la version actuelle et consultable s'applique.

En cas de contradiction entre cette déclaration de protection des données et les autres conditions contractuelles ou commerciales applicables, les dispositions de cette déclaration de protection des données prévalent.

2. Données collectées

Le terme « données personnelles » ou « données à caractère personnel » au sens de cette déclaration de protection des données désigne les informations permettant d'identifier personnellement les clients. Le traitement des données personnelles désigne tout traitement de données à caractère personnel, tel que la collecte, l'utilisation, le stockage, la divulgation, la transmission ou la suppression des données.

D'une part, nous collectons automatiquement les données personnelles lorsque le client interagit avec le site web ou utilise la boutique en ligne. D'autre part, les données personnelles sont collectées automatiquement ou manuellement par un client (par exemple, par prise de contact, création d'un profil utilisateur ou d'un compte client).

Données collectées automatiquement :
Lors de la visite du site web, des données statistiques de visite sont automatiquement collectées concernant les parties de l'offre web visitées par le client. À chaque accès à une page web, le serveur web enregistre automatiquement un fichier journal du serveur contenant, par exemple, le nom du fichier consulté, l'adresse IP du client, la date et l'heure de l'accès, le navigateur utilisé, le système d'exploitation, la quantité de données transmises et le fournisseur demandeur (données d'accès) et documentant l'accès.
Dans ce contexte, il est parfois nécessaire d'utiliser des cookies (voir point 4 ci-dessous).
Ces données d'accès sont évaluées exclusivement aux fins d'assurer un fonctionnement sans perturbation du site et d'améliorer notre offre.

Données lors de l'interaction pour l'exécution du contrat et la prise de contact :
Les données personnelles sont collectées auprès des clients lorsqu'un client les communique volontairement dans le cadre d'une commande ou lors d'une prise de contact (par exemple, via un formulaire de contact ou un e-mail). Les champs obligatoires sont marqués comme tels, car dans ces cas, les données sont strictement nécessaires à l'exécution du contrat ou au traitement de la prise de contact, et sans leur indication, la commande ou la prise de contact ne peut pas être envoyée.
Les données collectées sont visibles dans les formulaires de saisie respectifs.
Après l'exécution complète du contrat, les données du client sont limitées pour un traitement ultérieur et supprimées après l'expiration des délais de conservation fiscaux et commerciaux, sauf si le client n'a pas explicitement consenti à une utilisation ultérieure des données ou si une utilisation des données au-delà de cela est réservée, ce qui est autorisé par la loi.

3. Base juridique

La base juridique de la collecte et du traitement des données personnelles du client dépend du cas particulier et de l'objectif du traitement des données. Les bases juridiques applicables sont notamment :

  • la protection des intérêts légitimes, à condition que les intérêts du client ou les droits et libertés fondamentaux ne soient pas indûment affectés ;
  • la conclusion ou l'exécution d'un contrat ;

4. Utilisation de cookies

Pour améliorer continuellement la présence web pour les clients, des cookies peuvent être utilisés. Les cookies sont de petites informations logicielles stockées par les navigateurs web (par exemple, Google Chrome, Internet Explorer ou Mozilla Firefox) sur le disque dur de l'ordinateur du client pour faciliter l'utilisation du site web (par exemple, choix de la langue, panier, etc.).

Certains des cookies utilisés sont supprimés après la fin de la session du navigateur, c'est-à-dire après la fermeture du navigateur web (cookies de session dits). D'autres cookies restent sur l'appareil et permettent de reconnaître le navigateur web du client lors de la prochaine visite (cookies persistants dits). La durée du stockage peut être consultée dans l'aperçu des paramètres de cookies du navigateur web.

La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement ces cookies, mais le navigateur web peut être configuré pour ne pas accepter ou stocker les cookies. Cependant, la désactivation des cookies peut limiter la fonctionnalité du site web. Les détails à ce sujet se trouvent dans le manuel d'utilisation ou la fonction d'aide du navigateur web.

Complément pour le marketing/suivi :
Nous utilisons – selon le consentement – également des technologies de marketing et de suivi (par exemple, pixels/balises) pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et optimiser notre boutique. Les détails et les options de choix résultent de notre banneau de cookies ou des paramètres de cookies du navigateur.

5. Utilisation des données

Fins d'analyse web :

Les données anonymisées collectées lors de l'accès au site web via des cookies peuvent être utilisées à des fins d'analyse web, pour optimiser le site web et pour mesurer les performances. Des tiers peuvent être utilisés à cette fin, qui ont parfois leurs propres réglementations en matière de protection des données sur lesquelles aucune influence n'existe.
Un service d'analyse web peut être utilisé qui stocke des cookies sur l'appareil du client via le navigateur Internet. Via ces cookies, d'autres informations, telles que le lieu, l'heure ou la fréquence de visite de la présence Internet, sont transmises et évaluées sur un serveur du service d'analyse.

Cette analyse sert à optimiser la présence Internet.
Si le client n'est pas d'accord avec ce traitement, il a la possibilité d'empêcher le stockage des cookies en modifiant un paramètre du navigateur Internet.

Marketing, mesure des performances et attribution (Meta, TikTok, Google, Triple Whale) :

Nous utilisons des plateformes publicitaires et des technologies de suivi pour diffuser nos publicités, mesurer les conversions, améliorer l'efficacité des campagnes et optimiser notre boutique. Selon le consentement/les paramètres de cookies, des données telles que l'adresse IP, les informations sur l'appareil/le navigateur, l'URL de référence, les interactions, les horodatages, les ID de cookies, les événements de la boutique (par exemple, consultations de produits, ajout au panier, paiement, achat) ainsi que les paramètres UTM/URL peuvent être traitées.
À cette fin, nous utilisons notamment les services suivants : TikTok Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), Google Ads ainsi que Triple Whale (attribution/évaluation du suivi).

Support client et communication (Resolvia.ai) :

Pour traiter les demandes des clients par e-mail et messages, nous utilisons Resolvia.ai comme plateforme de support alimentée par l'IA. Resolvia.ai peut analyser les messages entrants et créer des brouillons de réponse ou – selon la configuration – répondre automatiquement. Ce faisant, le contenu de la communication, les métadonnées de communication (par exemple, les moments) ainsi que les données client nécessaires au traitement des dossiers sont traités.
Resolvia.ai est connecté à Shopify, de sorte que dans le contexte du support, les données de commande et de client (par exemple, nom, coordonnées, numéro de commande, numéro de suivi, statut de commande) peuvent également être consultées et traitées.

Marketing par e-mail et automations (Klaviyo) :

Pour les infolettres, les campagnes par e-mail et les flux d'e-mail automatisés, nous utilisons Klaviyo. Ce faisant, les données de contact et de profil, les informations sur les commandes ainsi que les données d'utilisation/d'interaction (par exemple, ouvertures/clics) sont traitées pour envoyer du contenu et – dans la mesure où cela est autorisé – le personnaliser.

Suivi des commandes et des envois dans la boutique (Track123) :

Nous fournissons aux clients un suivi des envois dans la boutique. À cette fin, nous utilisons l'application Shopify Track123. Lors de l'utilisation de la fonction de suivi, par exemple, le numéro de commande/l'adresse e-mail ainsi que les données d'envoi/de statut peuvent être traitées afin que le statut d'envoi puisse être affiché.

Synchronisation des numéros de suivi PayPal (TrackiPal) :

Lorsqu'une commande a été payée avec PayPal, nous utilisons TrackiPal pour transmettre les numéros de suivi et le statut d'expédition de Shopify à PayPal, afin que PayPal puisse attribuer le paiement au bon envoi (notamment pour réduire les litiges/les blocages).

Exécution/traitement des commandes (MutualDropshipping) :

Pour l'exécution opérationnelle des commandes (exécution), nous utilisons MutualDropshipping. À cette fin, les données nécessaires à l'exécution de la commande (par exemple, nom, adresse de livraison, produits commandés, le cas échéant, coordonnées) sont transmises à cette plateforme et traitées là-bas.

Paiements (Shopify Payments, PayPal, TWINT via PEND) :

Pour le traitement des paiements, nous utilisons Shopify Payments (y compris les méthodes de paiement disponibles selon le pays/le paiement, telles que les cartes et les méthodes locales) ainsi que PayPal. Pour TWINT (Suisse), nous utilisons une connexion via PEND ainsi que TWINT. Les données nécessaires au traitement des paiements sont transmises aux prestataires de services de paiement respectifs.

6. Infolettre

Si le client souhaite recevoir une infolettre proposée, une adresse e-mail du client et d'autres informations sont nécessaires, ce qui permet de vérifier que le client est le propriétaire de l'adresse e-mail indiquée et qu'il accepte de recevoir l'infolettre (procédure dite « double opt-in »). Si le client souhaite s'inscrire à une infolettre en tant que client enregistré, il peut donner son consentement au moment de l'inscription.

Avec l'infolettre, le client reçoit régulièrement des recommandations et des offres qui pourraient l'intéresser. À cette fin, les données personnelles concernant le comportement d'utilisation du client sur le site web, les commandes ainsi que la façon dont le client utilise l'infolettre (par exemple, si l'infolettre est ouverte ou sur quels liens URL web on clique) sont collectées et traitées.
Ces données peuvent être évaluées à des fins statistiques afin de mieux adapter le contenu de l'infolettre aux intérêts des clients.

Le traitement des données personnelles saisies dans le formulaire d'inscription à l'infolettre s'effectue sur la base du consentement du client, qu'il peut révoquer à tout moment pour l'avenir. La révocation s'effectue soit via le lien « Se désabonner » dans l'infolettre, soit par un e-mail du client. Les données personnelles collectées sont utilisées pour la conception du contenu et l'envoi de l'infolettre. Il n'y a pas de transmission à des tiers à des fins publicitaires propres.
Les données personnelles déposées aux fins de la réception de l'infolettre sont conservées jusqu'à ce que le client se désabonne de l'infolettre.

7. Divulgation de vos données

Les données personnelles des clients ne sont pas divulguées à des tiers. Exception faite si le client a consenti à la transmission des données à des entreprises non affiliées ou si cela est requis par la loi, l'autorité ou le tribunal. De plus, lorsque des prestataires de services en traitement des données, en gestion du site web ou d'une autre manière, ainsi que dans la fourniture des produits et services demandés par le client, sont impliqués (par exemple, les fournisseurs d'expédition de colis ou d'infolettres). Ces tiers sont tenus de maintenir le même niveau de sécurité et de protection des données.

En particulier, les catégories suivantes de prestataires de services/destinataires peuvent être impliquées (selon l'utilisation) :

  • Shopify (plateforme de boutique/paiement/e-commerce)
  • Resolvia.ai (plateforme de support client incluant le traitement des messages/e-mails alimenté par l'IA)
  • Klaviyo (infolettres, campagnes par e-mail, flux d'e-mail)
  • MutualDropshipping (exécution/traitement des commandes)
  • Track123 (suivi des envois dans la boutique)
  • TrackiPal (synchronisation des numéros de suivi/statut d'expédition pour les commandes PayPal)
  • Triple Whale (suivi/attribution/évaluation des performances)
  • Plateformes publicitaires : Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads (mesure, diffusion, attribution – selon le consentement)
  • Prestataires de services de paiement : Shopify Payments, PayPal, TWINT via PEND / TWINT

Transmission de données à l'étranger :
Selon le prestataire utilisé, le traitement peut également avoir lieu en dehors de la Suisse. Dans de tels cas, des mesures appropriées sont prises – dans la mesure nécessaire – pour assurer un niveau adéquat de protection des données.

8. Sécurité des données

La transmission de données sur Internet n'est malheureusement pas absolument sûre. Nous travaillons avec des prestataires de services et des fournisseurs Internet qui prennent des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles des clients. Cependant, aucune garantie ne peut être donnée quant à la sécurité des données transmises par le client. Chaque transmission de données s'effectue donc aux risques et périls du client.

9. Droits de révocation

Bien entendu, chaque client est libre de communiquer à tout moment – par exemple dans un e-mail – que les données personnelles ne doivent pas être utilisées à l'avenir pour la prise de contact. La participation aux services spéciaux du site web, tels que le service d'infolettre, peut également être révoquée à tout moment.

10. Contact

Pour toute question concernant cette déclaration de protection des données ou la protection des données, un client peut contacter les coordonnées mentionnées dans l'avis légal.

11. Dispositions finales

Si certaines dispositions ou parties de ces dispositions relatives à la protection des données s'avèrent nulles ou invalides, cela n'affecte pas la validité des dispositions relatives à la protection des données par ailleurs.

Le lieu de juridiction et la loi applicable sont régis par les conditions générales.