Datenschutzerklärung

1. Sicherheit der Nutzerdaten

Wir respektieren die Privatsphäre aller Nutzer unserer Webseite bzw. unseres Online-Shops (nachfolgend “der Kunde” bzw. “die Kunden” genannt). Diese Datenschutzbestimmungen bilden die Grundlage für die Bearbeitung der personenbezogenen Daten und geben Aufschluss darüber, welche Art von Nutzerdaten von Kunden gesammelt werden, wie diese Daten verwendet werden und welche Rechte den Kunden zustehen. Wir halten die geltenden Datenschutzrechte ein.
Diese Datenschutzbestimmungen werden von Zeit zu Zeit angepasst, ergänzt oder geändert. Mit jedem neuen Aufruf oder Besuch der Webseite gilt die jeweils aktuelle, abrufbare Version.

Sollten sich zwischen dieser Datenschutzerklärung und den sonst anwendbaren Vertrags- oder Geschäftsbedingungen Widersprüche ergeben, so haben die Bestimmungen dieser Datenschutzerklärung Vorrang.

2. Erfasste Daten

Der Begriff „Personendaten“ oder „personenbezogene Daten“ im Sinne dieser Datenschutzerklärung umfasst Informationen, anhand deren die Kunden persönlich identifiziert werden können. Unter der Bearbeitung von Personendaten versteht man jeden Umgang mit personenbezogenen Daten, wie beispielsweise erfassen, nutzen, speichern, bekannt geben, übermitteln oder löschen der Daten.

Wir erfassen einerseits Personendaten automatisch, wenn der Kunde mit der Webseite interagiert oder den Online-Shop nutzt. Andererseits werden Personendaten automatisch oder manuell erfasst, welche ein Kunde zur Verfügung stellt (z.B. durch Kontaktaufnahme, Erstellung eines Benutzerprofils bzw. Kundenkontos).

Daten, die automatisch erfasst werden:
Beim Besuch der Webseite werden automatisch statistische Besucherdaten darüber erhoben, welche Teile des Webangebots vom Kunden besucht werden. Bei jedem Aufruf einer Webseite speichert der Webserver automatisch ein sogenanntes Server-Logfile, das z.B. den Namen der aufgerufenen Datei, die IP-Adresse des Kunden, Datum und Uhrzeit des Abrufs, verwendeten Browser, Betriebssystem, übertragene Datenmenge und den anfragenden Provider (Zugriffsdaten) enthält und den Abruf dokumentiert.
In diesem Zusammenhang ist es teilweise erforderlich, dass sogenannte Cookies (vgl. Ziffer 4 unten) zum Einsatz kommen.
Diese Zugriffsdaten werden ausschließlich zum Zwecke der Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der Seite sowie der Verbesserung unseres Angebots ausgewertet.

Daten, bei Interaktion zur Vertragsabwicklung und Kontaktaufnahme:
Personenbezogene Daten werden von Kunden erhoben, wenn ein Kunde diese im Rahmen einer Bestellung oder bei einer Kontaktaufnahme (z. B. per Kontaktformular oder E-Mail) freiwillig mitteilt. Pflichtfelder werden als solche gekennzeichnet, da in diesen Fällen die Daten zwingend zur Vertragsabwicklung, bzw. zur Bearbeitung der Kontaktaufnahme benötigt und ohne deren Angabe die Bestellung bzw. die Kontaktaufnahme nicht versandt werden kann.
Welche Daten erhoben werden, ist aus den jeweiligen Eingabeformularen ersichtlich.
Nach vollständiger Abwicklung des Vertrages werden die Daten des Kunden für die weitere Verarbeitung eingeschränkt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht, sofern der Kunde nicht ausdrücklich in eine weitere Nutzung der Daten eingewilligt hat oder sich eine darüber hinausgehende Datenverwendung vorbehalten wird, die gesetzlich erlaubt ist.

3. Rechtsgrundlage

Die Rechtsgrundlage für die Erfassung und Bearbeitung der Personendaten des Kunden hängt im Einzelfall vom jeweiligen Zweck der Datenbearbeitung ab. In Frage kommen namentlich:

  • die Wahrung der berechtigten Interessen, sofern die Interessen des Kunden oder Grundrechte oder Grundfreiheiten nicht unangemessen beeinträchtigt sind;
  • der Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrages;

4. Einsatz von Cookies

Um den Webauftritt für die Kunden laufend zu verbessern, können Cookies eingesetzt werden. Cookies sind kleine Software-Informationen, die durch Webbrowser (z. B. Google Chrome, Internet Explorer oder Mozilla Firefox) auf der Computerfestplatte des Kunden abgespeichert werden, um die Nutzung der Webseite zu erleichtern (z. B. Sprachwahl, Warenkorb, etc.).

Einige der verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung, also nach Schließen des Webbrowsers, wieder gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf dem Endgerät und ermöglichen es, den Webbrowser des Kunden beim nächsten Besuch wiederzuerkennen (sog. persistente Cookies). Die Dauer der Speicherung kann den Überblick in den Cookie-Einstellungen des Webbrowsers entnommen werden.

Die meisten Webbrowser akzeptieren solche Cookies automatisch, es kann jedoch der Webbrowser so konfiguriert werden, dass sie keine Cookies annehmen oder abspeichern. Bei der Deaktivierung von Cookies kann jedoch die Funktionalität der Website eingeschränkt sein. Einzelheiten hierzu sind der Bedienungsanleitung bzw. der Hilfe-Funktion des Webbrowsers zu entnehmen.

Zusatz zu Marketing/Tracking:
Wir verwenden – je nach Einwilligung – auch Marketing- und Tracking-Technologien (z. B. Pixel/Tags), um die Wirksamkeit unserer Werbekampagnen zu messen und unseren Shop zu optimieren. Details und Wahlmöglichkeiten ergeben sich aus unserem Cookie-Banner bzw. den Cookie-Einstellungen des Browsers.

5. Verwendung der Daten

Webanalysezwecke:

Die anonymisierten Daten, welche beim Aufruf der Webseite mittels Cookies festgehalten werden, können zu Webanalysezwecken, zur Optimierung der Webseite und für die Messung der Performance eingesetzt werden. Dafür können Drittanbieter eingesetzt werden, die teilweise eigene Datenschutzregelungen haben, auf welche kein Einfluss besteht.
Es kann ein Webanalysedienst genutzt werden, der über den Internet-Browser Cookies auf dem Endgerät des Kunden speichert. Über diese Cookies werden weitere Informationen, wie z. B. Ort, Zeit oder Häufigkeit des Besuchs des Internetauftritts an einen Server des Analysedienstes übertragen und ausgewertet.

Diese Analyse dient zur Optimierung des Internetauftritts.
Falls der Kunde mit dieser Verarbeitung nicht einverstanden ist, besteht die Möglichkeit, die Speicherung der Cookies durch eine Einstellung im Internet-Browsers zu verhindern.

Marketing, Performance-Messung & Attribution (Meta, TikTok, Google, Triple Whale):

Wir nutzen Werbeplattformen und Tracking-Technologien, um unsere Werbung auszuspielen, Conversions zu messen, die Effektivität von Kampagnen zu verbessern und unseren Shop zu optimieren. Dabei können – je nach Einwilligung/Cookie-Einstellungen – Daten wie IP-Adresse, Geräte-/Browserinformationen, Referrer-URL, Interaktionen, Zeitstempel, Cookie-IDs, Ereignisse im Shop (z. B. Produktaufrufe, Add-to-Cart, Checkout, Kauf) sowie UTM-/URL-Parameter verarbeitet werden.
Dazu setzen wir insbesondere folgende Dienste ein: TikTok Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), Google Ads sowie Triple Whale (Attribution/Tracking-Auswertung).

Kundensupport & Kommunikation (Resolvia.ai):

Für die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Nachrichten nutzen wir Resolvia.ai als KI-gestützte Support-Plattform. Resolvia.ai kann eingehende Nachrichten analysieren und Antwortentwürfe erstellen oder – je nach Konfiguration – automatisiert antworten. Dabei werden insbesondere Inhalte der Kommunikation, Kommunikationsmetadaten (z. B. Zeitpunkte) sowie zur Fallbearbeitung erforderliche Kundendaten verarbeitet.
Resolvia.ai ist mit Shopify verbunden, sodass im Support-Kontext auch Bestell- und Kundendaten (z. B. Name, Kontaktangaben, Bestellnummer, Trackingnummer, Bestellstatus) eingesehen und verarbeitet werden können.

E-Mail-Marketing & Automationen (Klaviyo):

Für Newsletter, E-Mail-Kampagnen und automatisierte E-Mail-Flows nutzen wir Klaviyo. Dabei werden insbesondere Kontakt- und Profildaten, Informationen zu Bestellungen sowie Nutzungs-/Interaktionsdaten (z. B. Öffnungen/Klicks) verarbeitet, um Inhalte zu versenden und – soweit zulässig – zu personalisieren.

Bestell- & Sendungsverfolgung im Shop (Track123):

Wir stellen Kunden eine Sendungsverfolgung im Shop bereit. Hierfür nutzen wir die Shopify-App Track123. Bei Nutzung der Tracking-Funktion können z. B. Bestellnummer/E-Mail-Adresse sowie Sendungs-/Statusdaten verarbeitet werden, damit der Sendungsstatus angezeigt werden kann.

PayPal-Trackingnummern Synchronisierung (TrackiPal):

Wenn eine Bestellung mit PayPal bezahlt wurde, nutzen wir TrackiPal, um Trackingnummern und Versandstatus aus Shopify an PayPal zu übermitteln, damit PayPal die Zahlung der richtigen Sendung zuordnen kann (u. a. zur Reduktion von Disputes/Holds).

Fulfillment / Bestellabwicklung (MutualDropshipping):

Zur operativen Bestellabwicklung (Fulfillment) nutzen wir MutualDropshipping. Dafür werden zur Ausführung der Bestellung erforderliche Daten (z. B. Name, Lieferadresse, bestellte Produkte, ggf. Kontaktangaben) an diese Plattform übermittelt und dort verarbeitet.

Zahlungen (Shopify Payments, PayPal, TWINT über PEND):

Für die Zahlungsabwicklung nutzen wir Shopify Payments (inkl. je nach Land/Checkout verfügbarer Zahlungsmethoden wie z. B. Karten und lokale Methoden) sowie PayPal. Für TWINT (Schweiz) nutzen wir eine Anbindung über PEND sowie TWINT. Dabei werden die zur Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an die jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt.

6. Newsletter

Wenn der Kunde einen angebotenen Newsletter beziehen möchten, wird eine E-Mail-Adresse des Kunden und sonstige Informationen benötigt, welche die Überprüfung gestatten, dass der Kunde der Inhaber der angegebenen E-Mail-Adresse ist und mit dem Empfang des Newsletters einverstanden ist (sog. „double-opt-in“-Verfahren). Wenn der Kunde sich als registrierter Kunde für einen Newsletter anmelden möchte, kann er die Einwilligung dazu im Zeitpunkt der Registrierung erteilen.

Mit dem Newsletter erhält der Kunde regelmäßig Empfehlungen und Angebote, die diesen interessieren könnten. Dazu werden Personendaten betreffend das Nutzungsverhalten des Kunden auf der Website, den Bestellungen sowie darüber, wie der Kunde den Newsletter nutzt (z. B. ob der Newsletter geöffnet wird oder auf welche Web-URL-Links geklickt wird) erhoben und bearbeitet.
Diese Daten können für statistische Zwecke ausgewertet werden, um den Inhalt der Newsletter besser auf die Interessen der Kunden abzustimmen.

Die Bearbeitung der in das Newsletter-Anmeldeformular eingegebenen Personendaten erfolgt, gestützt auf die Einwilligung des Kunden, welche dieser jederzeit für die Zukunft widerrufen kann. Der Widerruf erfolgt entweder über den «Austragen»-Link im Newsletter oder eine Email des Kunden. Die erhobenen Personendaten werden für die inhaltliche Gestaltung und den Versand der Newsletter verwendet. Es erfolgt keine Weitergabe an Dritte für eigene (Werbe-) Zwecke.
Die zum Zwecke des Newsletter-Bezugs hinterlegten Personendaten werden gespeichert, bis sich der Kunde vom Newsletter wieder abmeldet.

7. Weitergabe Ihrer Daten

Personenbezogene Daten von Kunden werden gegenüber Dritten nicht offengelegt. Ausgenommen davon ist, wenn der Kunde der Weitergabe der Daten an Unternehmen, die nicht verbunden sind, zugestimmt hat oder wenn hierzu gesetzlich, behördlich oder gerichtlich verpflichtet wird. Außerdem, wenn Dienstleister in der Datenverarbeitung, der Verwaltung der Webseite oder auf sonstige Weise sowie bei der Erbringung der vom Kunden angeforderten Produkte und Dienstleistungen unterstützen, beigezogen werden (z. B. Paket- oder Newsletterversandanbieter). Diese Dritten werden verpflichtet, das gleiche Maß an Sicherheit und Datenschutz einzuhalten.

Insbesondere können folgende Kategorien von Dienstleistern/Empfängern beigezogen werden (je nach Nutzung):

  • Shopify (Shop-/Checkout-/E-Commerce-Plattform)
  • Resolvia.ai (Kundensupport-Plattform inkl. KI-gestützter Verarbeitung von Nachrichten/E-Mails)
  • Klaviyo (Newsletter, E-Mail-Kampagnen, E-Mail-Flows)
  • MutualDropshipping (Fulfillment/Bestellabwicklung)
  • Track123 (Sendungsverfolgung im Shop)
  • TrackiPal (Synchronisierung von Trackingnummern/Versandstatus bei PayPal-Bestellungen)
  • Triple Whale (Tracking/Attribution/Performance-Auswertung)
  • Werbeplattformen: Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads (Messung, Ausspielung, Attribution – je nach Einwilligung)
  • Zahlungsdienstleister: Shopify Payments, PayPal, TWINT über PEND / TWINT

Datenübermittlung ins Ausland:
Je nach eingesetztem Dienstleister kann eine Verarbeitung auch außerhalb der Schweiz stattfinden. In solchen Fällen werden – soweit erforderlich – geeignete Maßnahmen getroffen, um ein angemessenes Datenschutzniveau sicherzustellen.

8. Datensicherheit

Die Übermittlung von Daten über das Internet ist leider nicht absolut sicher. Es wird mit Dienstleistern und Internetanbietern zusammengearbeitet, welche angemessene technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen treffen, um die personenbezogenen Daten der Kunden zu schützen. Es kann jedoch keine Garantie für die Sicherheit der vom Kunden übermittelten Daten übernommen werden. Jede Datenübertragung erfolgt daher auf eigenes Risiko.

9. Widerrufsrechte

Selbstverständlich steht es jedem Kunden frei, jederzeit – beispielsweise in einer Email – mitzuteilen, dass die personenbezogenen Daten zukünftig nicht zur Kontaktaufnahme verwendet werden sollen. Auch die Teilnahme an den besonderen Services der Webseite, wie dem Newsletter-Service, kann jederzeit widerrufen werden.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder dem Datenschutz kann sich ein Kunde an die im Impressum genannten Kontaktdaten wenden.

11. Schlussbestimmungen

Sollten sich einzelne Bestimmungen oder Teile dieser Datenschutzbestimmungen als nichtig oder unwirksam erweisen, so wird dadurch die Gültigkeit der Datenschutzbestimmungen im Übrigen nicht berührt.

Der Gerichtsstand und das anwendbare Recht richten sich nach den AGB.