Widerrufsrecht
Wir gewähren Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn der schriftliche Widerruf per E-Mail innerhalb der Frist abgeschickt wird.
Die Ausübung des Widerrufsrechts führt zu einer Rückabwicklung des Vertrages.
Detaillierte Informationen darüber, wann ein Artikel zurückgegeben werden kann, finden Sie hier.
Bitte nehmen Sie in jedem Fall Kontakt mit unserem Kundendienst auf, bevor Sie einen Artikel zurücksenden möchten.
Rücksendungen – Versandart
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht eingeschrieben / nicht gegen Unterschrift (z.B. Zusatzleistungen Signature/Eigenhändig). Solche Sendungen können wir nicht in der Filiale abholen. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Sendungen gehen an den Absender zurück; Mehrkosten und Verzögerungen gehen zu Lasten der Kundin/des Kunden.
Empfohlen: Versand mit Sendungsverfolgung ohne Unterschriftspflicht (z.B. normales Paket mit Tracking). Bitte Einlieferungsbeleg aufbewahren.
Wichtig: Bei Mängeln oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte vorab – wir teilen Ihnen das Vorgehen zur Rücksendung mit.
Rücknahmebedingungen für ungeöffnete Artikel
Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
Voraussetzungen:
- Artikel ist unbenutzt und ungeöffnet
- Artikel befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt
Nach Überprüfung der Rücksendung wird der Kaufpreis erstattet.
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist ist keine Rückerstattung oder kein Umtausch mehr möglich.
Rückgabebedingungen für eine Erstattung
Rückgabe eines nicht defekten, ungeöffneten Artikels
Voraussetzungen für eine volle Rückerstattung:
- Originalverpacktes, unbeschädigtes Produkt
- Erhalt der Ware liegt maximal 14 Tage zurück
- Erfolgreiche Zustandsprüfung in unserem Lager
Rückerstattung: 100 % des Kaufpreises
Kein Rückgaberecht besteht bei:
- Geöffneter oder beschädigter Originalverpackung
- Gebrauchten Produkten
- Produkten ohne Originalverpackung
- Fehlendem Zubehör
- Geöffnetem Verbrauchsmaterial
- Rücksendungen ausserhalb der Fristen
- Hygieneartikeln (z. B. Unterwäsche, Strumpfhosen, Socken)
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung.
Bei Annahme erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 Tagen automatisch auf Ihre ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
- Überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto
- Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre Kreditkartengesellschaft
Sollten Sie weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
Versand von Rücksendungen
- Die Rücksendekosten müssen aktuell vom Kunden selbst getragen werden
- Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet
Falsche Ware
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst sorgfältig die Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend.
Transportschäden
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Stornobedingungen
Eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung ist nicht möglich, da alle Bestellungen automatisch verarbeitet und unmittelbar an unser Logistiksystem weitergeleitet werden.
60-Tage-Geld-zurück-Garantie (Zufriedenheitsgarantie)
Zusätzlich zu unseren gesetzlichen Rückgaberechten bieten wir eine freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie an.
Regelungen im Überblick
-
60-Tage-Frist:
Innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt der Ware kann eine Rückerstattung beantragt werden -
Erstattung als Gutschein:
Die Rückerstattung erfolgt als Shop-Gutschein in Höhe des ursprünglichen Bestellwertes.
Eine Barauszahlung oder Rückzahlung auf das Zahlungsmittel ist ausgeschlossen. -
Abwicklung:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@norvio.ch.
Unser Team begleitet Sie durch den gesamten Prozess. Versandkosten werden im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie nicht erstattet.
Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten sowie unseren bestehenden Rückgabebedingungen und schränkt diese nicht ein. Sie ermöglicht Ihnen, unsere Produkte 60 Tage risikofrei zu testen.