Privacybeleid

1. Veiligheid van gebruikersgegevens

Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze website en onze online winkel (hierna “Klant” of “Klanten” genoemd). Dit privacybeleid vormt de basis voor de verwerking van persoonsgegevens en geeft informatie over welke soorten gebruikersgegevens van Klanten worden verzameld, hoe deze gegevens worden gebruikt en welke rechten Klanten hebben. Wij houden ons aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Dit privacybeleid wordt van tijd tot tijd aangepast, aangevuld of gewijzigd. Bij ieder nieuw bezoek aan de website geldt de op dat moment actuele en beschikbare versie.

Indien er tegenstrijdigheden bestaan tussen dit privacybeleid en andere toepasselijke contractuele voorwaarden of algemene voorwaarden, hebben de bepalingen van dit privacybeleid voorrang.

2. Verzamelde gegevens

De term „persoonsgegevens” in de zin van dit privacybeleid omvat informatie waarmee Klanten persoonlijk kunnen worden geïdentificeerd. Onder de verwerking van persoonsgegevens wordt iedere handeling met persoonsgegevens verstaan, zoals het verzamelen, gebruiken, opslaan, bekendmaken, overdragen of verwijderen van gegevens.

Enerzijds verzamelen wij automatisch persoonsgegevens wanneer de Klant met de website communiceert of gebruikmaakt van de online winkel. Anderzijds worden automatisch of handmatig persoonsgegevens verzameld die een Klant zelf verstrekt, bijvoorbeeld door contact met ons op te nemen of een gebruikersprofiel of klantenaccount aan te maken.

Automatisch verzamelde gegevens:
Bij een bezoek aan de website worden automatisch statistische bezoekersgegevens verzameld over welke onderdelen van het online aanbod door de Klant worden bezocht. Bij iedere oproep van een webpagina slaat de webserver automatisch een zogenaamd serverlogbestand op. Dit bevat bijvoorbeeld de naam van het opgevraagde bestand, het IP-adres van de Klant, datum en tijdstip van de aanvraag, gebruikte browser, besturingssysteem, hoeveelheid overgedragen gegevens en de verzoekende provider (toegangsgegevens) en documenteert de aanvraag.

In dit verband kan het noodzakelijk zijn dat zogenaamde cookies worden gebruikt (zie punt 4 hieronder).

Deze toegangsgegevens worden uitsluitend geanalyseerd om een probleemloze werking van de website te waarborgen en ons aanbod te verbeteren.

Gegevens bij interactie voor de uitvoering van overeenkomsten en contact:
Persoonsgegevens worden van Klanten verzameld wanneer een Klant deze vrijwillig verstrekt in het kader van een bestelling of wanneer hij of zij contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via een contactformulier of per e-mail. Verplichte velden worden als zodanig aangeduid, omdat deze gegevens noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst of de verwerking van het contactverzoek en zonder deze gegevens de bestelling of het contactverzoek niet kan worden verzonden.

Welke gegevens worden verzameld, blijkt uit de betreffende invoerformulieren.

Na volledige uitvoering van de overeenkomst wordt de verdere verwerking van de gegevens van de Klant beperkt en worden deze na afloop van de fiscale en handelsrechtelijke bewaartermijnen verwijderd, tenzij de Klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met verder gebruik van de gegevens of wij ons een verder gebruik van de gegevens voorbehouden dat wettelijk is toegestaan.

3. Rechtsgrondslag

De rechtsgrondslag voor het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens van de Klant hangt in elk afzonderlijk geval af van het doel van de gegevensverwerking. Mogelijke rechtsgronden zijn met name:

• de behartiging van gerechtvaardigde belangen, voor zover de belangen, grondrechten of fundamentele vrijheden van de Klant niet onevenredig worden aangetast;
• het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst.

4. Gebruik van cookies

Om onze website voortdurend voor Klanten te verbeteren, kunnen cookies worden gebruikt. Cookies zijn kleine software-informatiebestanden die door webbrowsers, bijvoorbeeld Google Chrome, Internet Explorer of Mozilla Firefox, op de harde schijf of het apparaat van de Klant worden opgeslagen om het gebruik van de website gemakkelijker te maken, bijvoorbeeld voor taalkeuze, winkelmandje enz.

Sommige gebruikte cookies worden na afloop van de browsersessie, dus na het sluiten van de webbrowser, weer verwijderd (zogenaamde sessiecookies). Andere cookies blijven op het apparaat staan en maken het mogelijk de webbrowser van de Klant bij een volgend bezoek opnieuw te herkennen (zogenaamde permanente cookies). De opslagduur kan worden geraadpleegd in de cookie-instellingen van de webbrowser.

De meeste webbrowsers accepteren dergelijke cookies automatisch. De webbrowser kan echter zo worden ingesteld dat cookies niet worden geaccepteerd of opgeslagen. Wanneer cookies worden uitgeschakeld, kan de functionaliteit van de website echter beperkt zijn. Meer informatie hierover is te vinden in de gebruiksaanwijzing of helpfunctie van de webbrowser.

Aanvulling inzake marketing en tracking:
Afhankelijk van de gegeven toestemming gebruiken wij ook marketing- en trackingtechnologieën, bijvoorbeeld pixels of tags, om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten en onze winkel te optimaliseren. Details en keuzemogelijkheden zijn te vinden in onze cookiebanner of in de cookie-instellingen van de browser.

5. Gebruik van gegevens

Webanalysedoeleinden:

De geanonimiseerde gegevens die bij het bezoeken van de website met behulp van cookies worden geregistreerd, kunnen worden gebruikt voor webanalyse, optimalisatie van de website en het meten van prestaties. Hiervoor kunnen externe aanbieders worden ingezet die gedeeltelijk hun eigen privacybeleid hanteren waarop wij geen invloed hebben.

Er kan gebruik worden gemaakt van een webanalysedienst die via de internetbrowser cookies op het apparaat van de Klant opslaat. Via deze cookies worden aanvullende gegevens, zoals plaats, tijdstip of frequentie van het bezoek aan de website, naar een server van de analysedienst verzonden en daar geanalyseerd.

Deze analyse dient voor de optimalisatie van de website.

Indien de Klant niet akkoord gaat met deze verwerking, kan de opslag van cookies worden voorkomen via de instellingen van de internetbrowser.

Marketing, prestatiemeting en attributie – Meta, TikTok, Google, Triple Whale:

Wij maken gebruik van advertentieplatforms en trackingtechnologieën om advertenties weer te geven, conversies te meten, de effectiviteit van campagnes te verbeteren en onze winkel te optimaliseren. Afhankelijk van toestemming en cookie-instellingen kunnen gegevens zoals IP-adres, apparaat- en browserinformatie, verwijzende URL, interacties, tijdstempels, cookie-ID's, gebeurtenissen in de winkel, bijvoorbeeld productweergaven, toevoegen aan winkelmandje, checkout en aankoop, evenals UTM- en URL-parameters worden verwerkt.

Hiervoor gebruiken wij in het bijzonder de volgende diensten: TikTok Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), Google Ads en Triple Whale voor attributie en trackinganalyse.

Klantenservice en communicatie – Resolvia.ai:

Voor de verwerking van klantvragen via e-mail en berichten gebruiken wij Resolvia.ai als AI-ondersteund klantenserviceplatform. Resolvia.ai kan inkomende berichten analyseren en antwoordconcepten opstellen of, afhankelijk van de configuratie, automatisch antwoorden. Hierbij worden met name de inhoud van communicatie, communicatiemetadata zoals tijdstippen en de voor de behandeling van een zaak noodzakelijke klantgegevens verwerkt.

Resolvia.ai is gekoppeld aan Shopify, waardoor in het kader van klantenservice ook bestel- en klantgegevens, bijvoorbeeld naam, contactgegevens, bestelnummer, trackingnummer en bestelstatus, kunnen worden bekeken en verwerkt.

E-mailmarketing en automatiseringen – Klaviyo:

Voor nieuwsbrieven, e-mailcampagnes en geautomatiseerde e-mailflows maken wij gebruik van Klaviyo. Hierbij worden met name contact- en profielgegevens, informatie over bestellingen en gebruiks- en interactiegegevens, bijvoorbeeld openingen en klikken, verwerkt om inhoud te verzenden en, voor zover toegestaan, te personaliseren.

Bestel- en verzendtracking in de winkel – Track123:

Wij bieden Klanten de mogelijkheid hun zending in de winkel te volgen. Hiervoor gebruiken wij de Shopify-app Track123. Bij gebruik van de trackingfunctie kunnen bijvoorbeeld het bestelnummer, e-mailadres en verzend- en statusgegevens worden verwerkt om de status van de zending weer te geven.

Synchronisatie van PayPal-trackingnummers – TrackiPal:

Wanneer een bestelling met PayPal is betaald, gebruiken wij TrackiPal om trackingnummers en verzendstatussen vanuit Shopify naar PayPal over te dragen, zodat PayPal de betaling aan de juiste zending kan koppelen, onder andere om geschillen en betalingsblokkeringen te verminderen.

Fulfilment / orderverwerking – MutualDropshipping:

Voor de operationele afhandeling van bestellingen (fulfilment) maken wij gebruik van MutualDropshipping. Hiervoor worden de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling, bijvoorbeeld naam, afleveradres, bestelde producten en eventueel contactgegevens, aan dit platform doorgegeven en daar verwerkt.

Betalingen – Shopify Payments, iDEAL, Klarna en PayPal:

Voor de verwerking van betalingen maken wij gebruik van Shopify Payments, inclusief, afhankelijk van de beschikbaarheid tijdens het afrekenen, betaalmethoden zoals kaarten, iDEAL, Klarna en andere lokale betaalmethoden, evenals PayPal. De gegevens die nodig zijn voor de verwerking van de betaling worden doorgegeven aan de betreffende betalingsdienstaanbieders.

6. Nieuwsbrief

Wanneer de Klant zich wil aanmelden voor een aangeboden nieuwsbrief, zijn het e-mailadres van de Klant en andere gegevens nodig waarmee kan worden gecontroleerd dat de Klant eigenaar is van het opgegeven e-mailadres en akkoord gaat met de ontvangst van de nieuwsbrief (zogenaamde „double opt-in”-procedure). Wanneer de Klant zich als geregistreerde Klant voor een nieuwsbrief wil aanmelden, kan hij of zij hiervoor tijdens de registratie toestemming geven.

Via de nieuwsbrief ontvangt de Klant regelmatig aanbevelingen en aanbiedingen die voor hem of haar interessant kunnen zijn. Hiervoor worden persoonsgegevens verzameld en verwerkt met betrekking tot het gebruiksgedrag van de Klant op de website, bestellingen en de manier waarop de Klant de nieuwsbrief gebruikt, bijvoorbeeld of de nieuwsbrief wordt geopend of op welke links wordt geklikt.

Deze gegevens kunnen voor statistische doeleinden worden geanalyseerd om de inhoud van de nieuwsbrieven beter af te stemmen op de interesses van Klanten.

De verwerking van persoonsgegevens die in het aanmeldformulier voor de nieuwsbrief worden ingevoerd, vindt plaats op basis van de toestemming van de Klant. Deze toestemming kan te allen tijde met werking voor de toekomst worden ingetrokken. De intrekking vindt plaats via de link „Afmelden” in de nieuwsbrief of via een e-mail van de Klant. De verzamelde persoonsgegevens worden gebruikt voor de inhoudelijke vormgeving en verzending van nieuwsbrieven. Er vindt geen doorgifte aan derden plaats voor hun eigen advertentiedoeleinden.

De persoonsgegevens die ten behoeve van de nieuwsbrief zijn opgeslagen, worden bewaard totdat de Klant zich voor de nieuwsbrief afmeldt.

7. Doorgifte van uw gegevens

Persoonsgegevens van Klanten worden niet aan derden bekendgemaakt. Een uitzondering geldt wanneer de Klant heeft ingestemd met de doorgifte van gegevens aan niet-gelieerde ondernemingen of wanneer wij daartoe wettelijk, door een overheidsinstantie of gerechtelijk verplicht zijn. Daarnaast kunnen dienstverleners worden ingeschakeld die ons ondersteunen bij gegevensverwerking, beheer van de website of op andere wijze, evenals bij het leveren van de door de Klant gevraagde producten en diensten, bijvoorbeeld pakket- of nieuwsbriefdienstverleners. Deze derden worden verplicht hetzelfde niveau van veiligheid en gegevensbescherming na te leven.

In het bijzonder kunnen, afhankelijk van het gebruik, de volgende categorieën dienstverleners of ontvangers worden ingeschakeld:

• Shopify – winkel-, checkout- en e-commerceplatform;
• Resolvia.ai – klantenserviceplatform inclusief AI-ondersteunde verwerking van berichten en e-mails;
• Klaviyo – nieuwsbrieven, e-mailcampagnes en e-mailflows;
• MutualDropshipping – fulfilment en orderverwerking;
• Track123 – verzendtracking in de winkel;
• TrackiPal – synchronisatie van trackingnummers en verzendstatussen bij PayPal-bestellingen;
• Triple Whale – tracking, attributie en prestatieanalyse;
• advertentieplatforms: Meta Ads, TikTok Ads en Google Ads – meting, advertentieweergave en attributie, afhankelijk van toestemming;
• betalingsdienstaanbieders: Shopify Payments, waaronder iDEAL en Klarna, en PayPal.

Gegevensoverdracht naar het buitenland:
Afhankelijk van de gebruikte dienstverlener kan verwerking ook buiten Zwitserland plaatsvinden. In dergelijke gevallen worden, voor zover noodzakelijk, passende maatregelen genomen om een passend niveau van gegevensbescherming te waarborgen.

8. Gegevensbeveiliging

De overdracht van gegevens via internet is helaas niet volledig veilig. Wij werken samen met dienstverleners en internetproviders die passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen om de persoonsgegevens van Klanten te beschermen. Er kan echter geen garantie worden gegeven voor de veiligheid van gegevens die door de Klant worden verzonden. Iedere gegevensoverdracht vindt daarom plaats op eigen risico.

9. Recht op intrekking

Iedere Klant kan uiteraard te allen tijde, bijvoorbeeld per e-mail, aangeven dat zijn of haar persoonsgegevens in de toekomst niet meer voor contactdoeleinden mogen worden gebruikt. Ook deelname aan bijzondere diensten van de website, zoals de nieuwsbriefservice, kan te allen tijde worden ingetrokken.

10. Contact

Bij vragen over dit privacybeleid of gegevensbescherming kan de Klant contact opnemen via de contactgegevens die in het impressum worden vermeld.

11. Slotbepalingen

Indien afzonderlijke bepalingen of delen van dit privacybeleid nietig of ongeldig blijken te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen van dit privacybeleid.

De bevoegde rechtbank en het toepasselijke recht worden bepaald door de Algemene Voorwaarden.