Terugbetalingsbeleid

Wij bieden u een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen.

De termijn wordt geacht te zijn nageleefd wanneer de schriftelijke herroeping binnen deze termijn per e-mail wordt verzonden.

De uitoefening van het herroepingsrecht leidt tot terugdraaiing van de overeenkomst.

Gedetailleerde informatie over wanneer een artikel kan worden geretourneerd, vindt u hier.

Neem in ieder geval contact op met onze klantenservice voordat u een artikel retourneert.

Retourzendingen – verzendwijze

Stuur retourzendingen niet aangetekend en niet tegen handtekening, bijvoorbeeld met aanvullende diensten zoals Signature of persoonlijke overhandiging. Dergelijke zendingen kunnen wij niet bij het afhaalpunt ophalen.

Niet-bezorgbare of niet-afgehaalde zendingen worden naar de afzender teruggestuurd. Extra kosten en vertragingen zijn voor rekening van de Klant.

Aanbevolen: Verzending met tracking zonder verplichte handtekening, bijvoorbeeld als normaal pakket met tracking. Bewaar het verzendbewijs.

Belangrijk: Neem bij gebreken of een verkeerde levering vooraf contact met ons op. Wij informeren u over de procedure voor de retourzending.

Retourvoorwaarden voor ongeopende artikelen

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Voorwaarden:

• Het artikel is ongebruikt en ongeopend.
• Het artikel bevindt zich in dezelfde staat als bij ontvangst.

Na controle van de retourzending wordt de aankoopprijs terugbetaald.

Na afloop van de termijn van 14 dagen is geen terugbetaling of omruiling meer mogelijk.

Retourvoorwaarden voor een terugbetaling

Retournering van een niet-defect, ongeopend artikel

Voorwaarden voor een volledige terugbetaling:

• Product in originele, onbeschadigde verpakking;
• de goederen zijn maximaal 14 dagen geleden ontvangen;
• succesvolle controle van de staat van het product in ons magazijn.

Terugbetaling: 100% van de aankoopprijs

Er bestaat geen recht op retournering bij:

• geopende of beschadigde originele verpakking;
• gebruikte producten;
• producten zonder originele verpakking;
• ontbrekende accessoires;
• geopende verbruiksartikelen;
• retourzendingen buiten de geldende termijn;
• hygiëneartikelen, bijvoorbeeld ondergoed, panty's en sokken.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de aanvaarding of afwijzing.

Bij aanvaarding wordt de terugbetaling binnen 2 dagen automatisch uitgevoerd via uw oorspronkelijk gekozen betaalmethode.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Indien u nog geen terugbetaling heeft ontvangen:

• controleer uw bankrekening;
• neem indien nodig contact op met uw creditcardmaatschappij.

Indien u daarna nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Verzending van retourzendingen

• De kosten voor de retourzending moeten momenteel door de Klant zelf worden gedragen.
• De verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden niet terugbetaald.

Verkeerde goederen

Indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen, controleer dan eerst zorgvuldig de levering en neem vervolgens onmiddellijk contact met ons op.

Transportschade

Indien uw bestelling tijdens het transport beschadigd is geraakt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Annuleringsvoorwaarden

Annulering na het afronden van de bestelling is niet mogelijk, omdat alle bestellingen automatisch worden verwerkt en onmiddellijk naar ons logistieke systeem worden doorgestuurd.

60-dagen-geld-terug-garantie (tevredenheidsgarantie)

Naast onze wettelijke retourrechten bieden wij een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 60 dagen.

Overzicht van de voorwaarden

Termijn van 60 dagen:
Binnen 60 kalenderdagen na ontvangst van de goederen kan een terugbetaling worden aangevraagd.

Terugbetaling als tegoedbon:
De terugbetaling vindt plaats in de vorm van een winkeltegoedbon ter hoogte van de oorspronkelijke bestelwaarde.

Uitbetaling in contanten of terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode is uitgesloten.

Procedure:
Neem contact op met onze klantenservice via info@norvio.ch.

Ons team begeleidt u tijdens het volledige proces. Verzendkosten worden in het kader van de tevredenheidsgarantie niet terugbetaald.

Deze vrijwillige garantie geldt aanvullend op uw wettelijke garantierechten en onze bestaande retourvoorwaarden en beperkt deze op geen enkele wijze. Hiermee kunt u onze producten gedurende 60 dagen zonder risico testen.