Polityka prywatności

1. Bezpieczeństwo danych użytkowników

Szanujemy prywatność wszystkich użytkowników naszej strony internetowej lub naszego sklepu internetowego (zwanych dalej „Klientem” lub „Klientami”). Niniejsze postanowienia dotyczące ochrony danych stanowią podstawę przetwarzania danych osobowych i informują o tym, jakie dane użytkowników są gromadzone od Klientów, w jaki sposób dane te są wykorzystywane oraz jakie prawa przysługują Klientom. Przestrzegamy obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych.

Niniejsze postanowienia dotyczące ochrony danych są od czasu do czasu dostosowywane, uzupełniane lub zmieniane. Przy każdym ponownym wejściu na stronę internetową lub jej odwiedzeniu obowiązuje aktualna wersja, dostępna na stronie.

Jeżeli pomiędzy niniejszą polityką prywatności a innymi obowiązującymi warunkami umownymi lub handlowymi wystąpią sprzeczności, pierwszeństwo mają postanowienia niniejszej polityki prywatności.

2. Gromadzone dane

Pojęcie „dane osobowe” w rozumieniu niniejszej polityki prywatności obejmuje informacje, na podstawie których Klienci mogą zostać osobiście zidentyfikowani. Przetwarzanie danych osobowych oznacza wszelkie działania związane z danymi osobowymi, takie jak na przykład ich gromadzenie, wykorzystywanie, przechowywanie, ujawnianie, przekazywanie lub usuwanie.

Z jednej strony automatycznie gromadzimy dane osobowe, gdy Klient wchodzi w interakcję ze stroną internetową lub korzysta ze sklepu internetowego. Z drugiej strony automatycznie lub ręcznie gromadzone są dane osobowe udostępniane przez Klienta, na przykład poprzez nawiązanie kontaktu, utworzenie profilu użytkownika lub konta klienta.

Dane gromadzone automatycznie:
Podczas odwiedzania strony internetowej automatycznie gromadzone są statystyczne dane dotyczące tego, które części oferty internetowej zostały odwiedzone przez Klienta. Przy każdym wywołaniu strony internetowej serwer automatycznie zapisuje tak zwany plik dziennika serwera, który zawiera na przykład nazwę wywołanego pliku, adres IP Klienta, datę i godzinę wywołania, używaną przeglądarkę, system operacyjny, ilość przesłanych danych oraz dostawcę wysyłającego zapytanie, zwane dalej danymi dostępowymi, i dokumentuje wywołanie strony.

W związku z tym częściowo konieczne jest stosowanie tak zwanych plików cookie, por. punkt 4 poniżej.

Dane dostępowe są analizowane wyłącznie w celu zapewnienia bezproblemowego działania strony oraz ulepszania naszej oferty.

Dane gromadzone podczas interakcji w celu realizacji umowy i nawiązania kontaktu:
Dane osobowe Klientów są gromadzone, gdy Klient dobrowolnie przekazuje je w ramach składania zamówienia lub podczas nawiązywania kontaktu, na przykład za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail. Pola obowiązkowe są odpowiednio oznaczone, ponieważ w takich przypadkach dane są bezwzględnie wymagane do realizacji umowy lub obsługi zapytania, a bez ich podania zamówienie lub wiadomość nie mogą zostać przesłane.

Informacje o tym, jakie dane są gromadzone, wynikają z poszczególnych formularzy wprowadzania danych.

Po pełnej realizacji umowy przetwarzanie danych Klienta zostaje ograniczone, a dane są usuwane po upływie okresów przechowywania wymaganych przez przepisy podatkowe i handlowe, chyba że Klient wyraźnie wyraził zgodę na dalsze wykorzystywanie danych lub zastrzeżono dalsze wykorzystywanie danych dozwolone przez prawo.

3. Podstawa prawna

Podstawa prawna gromadzenia i przetwarzania danych osobowych Klienta zależy w każdym przypadku od celu przetwarzania danych. W szczególności mogą to być:

• ochrona uzasadnionych interesów, pod warunkiem że interesy, prawa podstawowe lub podstawowe wolności Klienta nie zostaną w nieproporcjonalny sposób naruszone;
• zawarcie lub wykonanie umowy.

4. Stosowanie plików cookie

W celu ciągłego ulepszania strony internetowej dla Klientów mogą być stosowane pliki cookie. Pliki cookie to niewielkie informacje programowe zapisywane przez przeglądarki internetowe, na przykład Google Chrome, Internet Explorer lub Mozilla Firefox, na dysku twardym komputera Klienta, aby ułatwić korzystanie ze strony internetowej, na przykład wybór języka, korzystanie z koszyka itp.

Niektóre z używanych plików cookie są usuwane po zakończeniu sesji przeglądarki, czyli po zamknięciu przeglądarki internetowej, tak zwane sesyjne pliki cookie. Inne pliki cookie pozostają na urządzeniu końcowym i umożliwiają rozpoznanie przeglądarki internetowej Klienta podczas kolejnej wizyty, tak zwane trwałe pliki cookie. Okres przechowywania można sprawdzić w ustawieniach plików cookie przeglądarki internetowej.

Większość przeglądarek internetowych automatycznie akceptuje takie pliki cookie, jednak przeglądarkę można skonfigurować w taki sposób, aby nie akceptowała ani nie zapisywała plików cookie. Wyłączenie plików cookie może jednak ograniczyć funkcjonalność strony internetowej. Szczegółowe informacje można znaleźć w instrukcji obsługi lub funkcji pomocy przeglądarki internetowej.

Uzupełnienie dotyczące marketingu i śledzenia:
W zależności od udzielonej zgody korzystamy również z technologii marketingowych i śledzących, na przykład pikseli lub tagów, aby mierzyć skuteczność naszych kampanii reklamowych i optymalizować nasz sklep. Szczegóły oraz możliwości wyboru wynikają z naszego banera dotyczącego plików cookie lub z ustawień plików cookie przeglądarki.

5. Wykorzystywanie danych

Cele analizy internetowej:

Zanonimizowane dane rejestrowane podczas wywoływania strony internetowej za pomocą plików cookie mogą być wykorzystywane do celów analizy internetowej, optymalizacji strony internetowej oraz pomiaru jej wydajności. W tym celu mogą być wykorzystywani zewnętrzni dostawcy, którzy częściowo posiadają własne zasady ochrony danych, na które nie mamy wpływu.

Może być wykorzystywana usługa analizy internetowej, która za pośrednictwem przeglądarki internetowej zapisuje pliki cookie na urządzeniu końcowym Klienta. Za pośrednictwem tych plików cookie dalsze informacje, takie jak miejsce, czas lub częstotliwość odwiedzania strony internetowej, są przekazywane na serwer usługi analitycznej i analizowane.

Analiza ta służy optymalizacji strony internetowej.

Jeżeli Klient nie zgadza się na takie przetwarzanie, może zapobiec zapisywaniu plików cookie poprzez odpowiednie ustawienie przeglądarki internetowej.

Marketing, pomiar efektywności i atrybucja – Meta, TikTok, Google, Triple Whale:

Korzystamy z platform reklamowych oraz technologii śledzących w celu wyświetlania reklam, mierzenia konwersji, poprawy skuteczności kampanii oraz optymalizacji naszego sklepu. W zależności od udzielonej zgody lub ustawień plików cookie mogą być przetwarzane takie dane jak adres IP, informacje o urządzeniu lub przeglądarce, adres URL strony odsyłającej, interakcje, znaczniki czasu, identyfikatory plików cookie, zdarzenia w sklepie, na przykład wyświetlenia produktów, dodanie do koszyka, przejście do kasy lub zakup, a także parametry UTM lub parametry adresów URL.

W tym celu korzystamy w szczególności z następujących usług: TikTok Ads, Meta Ads – Facebook i Instagram, Google Ads oraz Triple Whale do celów atrybucji i analizy śledzenia.

Obsługa klienta i komunikacja – Resolvia.ai:

Do obsługi zapytań klientów przesyłanych pocztą elektroniczną i za pośrednictwem wiadomości korzystamy z Resolvia.ai jako platformy obsługi klienta wspieranej przez sztuczną inteligencję. Resolvia.ai może analizować przychodzące wiadomości i tworzyć projekty odpowiedzi lub, w zależności od konfiguracji, odpowiadać automatycznie. Przetwarzane są w szczególności treści komunikacji, metadane komunikacyjne, na przykład czas wysłania wiadomości, oraz dane Klienta niezbędne do obsługi danej sprawy.

Resolvia.ai jest połączona z Shopify, dzięki czemu w kontekście obsługi klienta mogą być również przeglądane i przetwarzane dane dotyczące zamówień i Klientów, na przykład imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, numer przesyłki, status zamówienia.

Marketing e-mailowy i automatyzacje – Klaviyo:

Do obsługi newsletterów, kampanii e-mailowych oraz automatycznych sekwencji wiadomości e-mail korzystamy z Klaviyo. Przetwarzane są w szczególności dane kontaktowe i profilowe, informacje dotyczące zamówień oraz dane dotyczące użytkowania i interakcji, na przykład otwarcia wiadomości i kliknięcia, w celu wysyłania treści oraz, w zakresie dozwolonym przez prawo, ich personalizacji.

Śledzenie zamówień i przesyłek w sklepie – Track123:

Udostępniamy Klientom możliwość śledzenia przesyłek w sklepie. W tym celu korzystamy z aplikacji Shopify Track123. Podczas korzystania z funkcji śledzenia mogą być przetwarzane na przykład numer zamówienia, adres e-mail oraz dane dotyczące przesyłki i jej statusu, aby możliwe było wyświetlenie statusu przesyłki.

Synchronizacja numerów przesyłek z PayPal – TrackiPal:

Jeżeli zamówienie zostało opłacone za pośrednictwem PayPal, korzystamy z TrackiPal w celu przekazywania numerów przesyłek i statusów wysyłki z Shopify do PayPal, aby PayPal mógł przypisać płatność do właściwej przesyłki, między innymi w celu ograniczenia sporów i wstrzymywania środków.

Realizacja i obsługa zamówień – MutualDropshipping:

Do operacyjnej realizacji zamówień korzystamy z MutualDropshipping. W tym celu dane wymagane do wykonania zamówienia, na przykład imię i nazwisko, adres dostawy, zamówione produkty oraz ewentualnie dane kontaktowe, są przekazywane tej platformie i przez nią przetwarzane.

Płatności – Shopify Payments, PayPal, Przelewy24 i Klarna:

Do obsługi płatności korzystamy z Shopify Payments, w tym, w zależności od kraju i dostępności w procesie realizacji zamówienia, z metod płatności takich jak karty, Przelewy24, Klarna oraz inne lokalne metody płatności, a także z PayPal. Dane wymagane do realizacji płatności są przekazywane odpowiednim dostawcom usług płatniczych.

6. Newsletter

Jeżeli Klient chce otrzymywać oferowany newsletter, wymagane jest podanie adresu e-mail Klienta oraz innych informacji umożliwiających sprawdzenie, czy Klient jest właścicielem podanego adresu e-mail i czy wyraża zgodę na otrzymywanie newslettera, tak zwana procedura „double opt-in”. Jeżeli Klient chce zapisać się do newslettera jako zarejestrowany Klient, może wyrazić na to zgodę podczas rejestracji.

Za pośrednictwem newslettera Klient regularnie otrzymuje rekomendacje i oferty, które mogą go zainteresować. W tym celu gromadzone i przetwarzane są dane osobowe dotyczące sposobu korzystania przez Klienta ze strony internetowej, jego zamówień oraz sposobu korzystania z newslettera, na przykład informacje o tym, czy newsletter został otwarty lub które linki internetowe zostały kliknięte.

Dane te mogą być analizowane do celów statystycznych, aby lepiej dostosować treść newsletterów do zainteresowań Klientów.

Przetwarzanie danych osobowych wprowadzonych do formularza zapisu do newslettera odbywa się na podstawie zgody Klienta, którą może on w każdej chwili wycofać ze skutkiem na przyszłość. Wycofanie zgody następuje za pośrednictwem linku „Wypisz się” znajdującego się w newsletterze lub poprzez wiadomość e-mail wysłaną przez Klienta. Zgromadzone dane osobowe są wykorzystywane do przygotowywania treści oraz wysyłania newsletterów. Dane nie są przekazywane osobom trzecim do ich własnych celów reklamowych.

Dane osobowe zapisane w celu otrzymywania newslettera są przechowywane do momentu, gdy Klient wypisze się z newslettera.

7. Udostępnianie danych

Dane osobowe Klientów nie są ujawniane osobom trzecim. Wyjątek stanowią sytuacje, w których Klient wyraził zgodę na przekazanie danych niepowiązanym przedsiębiorstwom lub gdy jesteśmy do tego zobowiązani na podstawie przepisów prawa, decyzji organu administracyjnego lub orzeczenia sądu. Ponadto dane mogą być przekazywane dostawcom usług wspierającym nas w przetwarzaniu danych, zarządzaniu stroną internetową lub w inny sposób, a także w świadczeniu produktów i usług zamówionych przez Klienta, na przykład dostawcom usług kurierskich lub dostawcom usług wysyłki newsletterów. Podmioty te są zobowiązane do przestrzegania takiego samego poziomu bezpieczeństwa i ochrony danych.

W szczególności mogą być wykorzystywane następujące kategorie dostawców usług lub odbiorców, w zależności od sposobu korzystania z usług:

• Shopify – platforma sklepu, procesu realizacji zamówienia i handlu elektronicznego;
• Resolvia.ai – platforma obsługi klienta, w tym przetwarzanie wiadomości i wiadomości e-mail wspierane przez sztuczną inteligencję;
• Klaviyo – newslettery, kampanie e-mailowe i automatyczne sekwencje wiadomości e-mail;
• MutualDropshipping – realizacja i obsługa zamówień;
• Track123 – śledzenie przesyłek w sklepie;
• TrackiPal – synchronizacja numerów przesyłek i statusów wysyłki w przypadku zamówień opłaconych za pośrednictwem PayPal;
• Triple Whale – śledzenie, atrybucja i analiza efektywności;
• platformy reklamowe: Meta Ads, TikTok Ads i Google Ads – pomiar, wyświetlanie reklam i atrybucja, w zależności od udzielonej zgody;
• dostawcy usług płatniczych: Shopify Payments, w tym Przelewy24 i Klarna, oraz PayPal.

Przekazywanie danych za granicę:
W zależności od wykorzystywanego dostawcy usług dane mogą być również przetwarzane poza Szwajcarią. W takich przypadkach, o ile jest to wymagane, podejmowane są odpowiednie środki w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych.

8. Bezpieczeństwo danych

Przesyłanie danych przez Internet nie jest niestety całkowicie bezpieczne. Współpracujemy z dostawcami usług i usługodawcami internetowymi, którzy stosują odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych osobowych Klientów. Nie można jednak zagwarantować bezpieczeństwa danych przekazywanych przez Klienta. Każde przekazanie danych odbywa się zatem na własne ryzyko.

9. Prawo do wycofania zgody

Każdy Klient może oczywiście w dowolnym momencie poinformować nas, na przykład za pośrednictwem wiadomości e-mail, że jego dane osobowe nie powinny być w przyszłości wykorzystywane do nawiązywania kontaktu. Udział w dodatkowych usługach strony internetowej, takich jak usługa newslettera, również może zostać w każdej chwili odwołany.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki prywatności lub ochrony danych Klient może skontaktować się z nami, korzystając z danych kontaktowych podanych w stopce redakcyjnej.

11. Postanowienia końcowe

Jeżeli poszczególne postanowienia lub części niniejszych postanowień dotyczących ochrony danych okażą się nieważne lub nieskuteczne, nie będzie to miało wpływu na ważność pozostałych postanowień dotyczących ochrony danych.

Właściwość sądu oraz prawo właściwe określają Ogólne Warunki Handlowe.