Polityka zwrotu kosztów
Udzielamy prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Termin uznaje się za zachowany, jeżeli pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostanie wysłane e-mailem przed upływem tego terminu.
Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy prowadzi do rozwiązania umowy i zwrotu wzajemnych świadczeń.
Szczegółowe informacje na temat tego, kiedy artykuł może zostać zwrócony, znajdziesz tutaj.
W każdym przypadku przed odesłaniem artykułu prosimy o skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta.
Zwroty – sposób wysyłki
Prosimy nie wysyłać przesyłek zwrotnych listem poleconym ani za potwierdzeniem odbioru lub podpisem, na przykład z dodatkowymi usługami Signature lub doręczeniem do rąk własnych. Nie możemy odbierać takich przesyłek w placówce.
Przesyłki, których nie można doręczyć lub które nie zostaną odebrane, zostaną zwrócone nadawcy. Dodatkowe koszty i opóźnienia obciążają Klienta.
Zalecenie: Prosimy wysyłać przesyłki z możliwością śledzenia, ale bez obowiązku złożenia podpisu, na przykład jako standardową paczkę z numerem śledzenia. Prosimy zachować potwierdzenie nadania.
Ważne: W przypadku wad lub otrzymania niewłaściwego produktu prosimy o wcześniejszy kontakt z nami. Poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania w sprawie zwrotu.
Warunki przyjmowania zwrotów nieotwartych artykułów
Artykuły można zwrócić w terminie 14 dni od ich otrzymania.
Warunki:
- Artykuł jest nieużywany i nieotwarty.
- Artykuł znajduje się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.
Po sprawdzeniu przesyłki zwrotnej cena zakupu zostanie zwrócona.
Po upływie 14-dniowego terminu zwrot pieniędzy ani wymiana nie są już możliwe.
Warunki zwrotu umożliwiającego otrzymanie refundacji
Zwrot niewadliwego i nieotwartego artykułu
Warunki otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy:
- Produkt znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
- Od otrzymania towaru upłynęło nie więcej niż 14 dni.
- Produkt pomyślnie przeszedł kontrolę stanu w naszym magazynie.
Zwrot pieniędzy: 100% ceny zakupu
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
- otwartego lub uszkodzonego oryginalnego opakowania;
- używanych produktów;
- produktów bez oryginalnego opakowania;
- brakujących akcesoriów;
- otwartych materiałów eksploatacyjnych;
- zwrotów dokonanych po upływie obowiązującego terminu;
- artykułów higienicznych, na przykład bielizny, rajstop lub skarpet.
Zwroty pieniędzy
Gdy otrzymamy i sprawdzimy przesyłkę zwrotną, poinformujemy Cię e-mailem o jej zaakceptowaniu lub odrzuceniu.
W przypadku zaakceptowania zwrotu pieniądze zostaną automatycznie zwrócone w ciągu 2 dni przy użyciu pierwotnie wybranej metody płatności.
Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy
Jeżeli zwrot pieniędzy nie został jeszcze otrzymany:
- sprawdź swoje konto bankowe;
- w razie potrzeby skontaktuj się z wystawcą swojej karty kredytowej.
Jeżeli nadal nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Wysyłka przesyłek zwrotnych
- Koszty przesyłki zwrotnej są obecnie ponoszone przez Klienta.
- Koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi.
Niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymasz niewłaściwy artykuł, najpierw dokładnie sprawdź dostawę, a następnie niezwłocznie skontaktuj się z nami.
Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Jeżeli Twoje zamówienie zostało uszkodzone podczas transportu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Warunki anulowania zamówienia
Anulowanie zamówienia po jego złożeniu nie jest możliwe, ponieważ wszystkie zamówienia są przetwarzane automatycznie i natychmiast przekazywane do naszego systemu logistycznego.
60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy – gwarancja satysfakcji
Oprócz ustawowych praw do zwrotu oferujemy dobrowolną 60-dniową gwarancję satysfakcji.
Najważniejsze zasady
Termin 60 dni:
Wniosek o zwrot można złożyć w terminie 60 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Zwrot w formie bonu:
Zwrot następuje w formie bonu do naszego sklepu o wartości odpowiadającej pierwotnej wartości zamówienia.
Wypłata gotówki ani zwrot środków na pierwotną metodę płatności nie są możliwe.
Procedura:
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@norvio.ch.
Nasz zespół przeprowadzi Cię przez cały proces. Koszty wysyłki nie są zwracane w ramach gwarancji satysfakcji.
Niniejsza dobrowolna gwarancja obowiązuje dodatkowo do ustawowych praw z tytułu rękojmi oraz naszych istniejących warunków zwrotu i w żaden sposób ich nie ogranicza. Umożliwia ona testowanie naszych produktów bez ryzyka przez 60 dni.